Wist je dat...

...we er zijn om je te helpen.

Onderstaande informatie is gebaseerd op vragen uit de praktijk.
Staat je vraag er niet bij? Bel of email ons gerust!

 

 

Algemeen

Wat is de levertijd van een Santos fiets?

De levertijd van een Santos custombuilt fiets is 6 weken.
Heb je je fiets sneller nodig? Vraag ons dan gerust naar de mogelijkheden.

Kan ik een los frame kopen?

Ja, je kunt bij Santos een los frame kopen. Informatie hierover vind je in onze customizer.

Waar kan ik een Santos fiets kopen?

Je koopt je eigen unieke Santos fiets bij één van onze dealers.

Kan ik de Santos showroom bezoeken?

Ja, onze showroom is elke vrijdag geopend. Omdat de Santos showroom druk wordt bezocht en we graag de tijd voor je nemen, werken we alleen op afspraak. Bel 0252 426 123 om een afspraak te maken.
Tip: neem je ID-kaart mee wanneer je onze fietsen wil testen.

Hoe kan ik Santos het best bereiken?

Je kunt ons bellen, emailen of een persoonlijke afspraak maken.
We zijn telefonisch bereikbaar op 0252-426123, van ma t/m vrij tussen 10.00u - 17.00u. Emailen kun je doen via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..
Elke vrijdag is onze showroom geopend. Die kun je op afspraak bezoeken, want we nemen graag de tijd voor je. Ook onze dealers staan voor je klaar. Kijk op onze dealer pagina voor de adressen.
We helpen je graag!

Bagage

Wat neem je mee op fietsvakantie?

Bepakking is natuurlijk heel persoonlijk, maar misschien kun je wat suggesties gebruiken. Neem een kijkje in de tassen van fietsjunks Elmar en Ellen. Met zo'n 15 jaar aan reisfiets-ervaring hebben zij de tassen behoorlijk overwogen ingepakt.

Welke reserveonderdelen neem ik mee op fietsvakantie?

Het is handig om een zadelpenklem, een buitenbandplakker en een riem (in blik) bij je reservespullen te doen. Heb je een interne schakeling van Rohloff, voeg daar een setjes bajonets en een naafkabeltje aan toe.
Rijd je met derailleur, dan kan een derailleurpad van pas komen.

Hoe berg ik het beste mijn reserveriem op?

Knik je riem niet! Je mag hem wel in drieën 'opvouwen'. Stop hem dan in ons speciale riemblik (samen met wat andere kleine onderdelen die je bijna nooit nodig hebt), dan kan die onder in de tas en kan er niets mee gebeuren.

Wat past er in de Santos alleshouder?

In de Santos alleshouder kun je eenvoudig een 2 liter fles kwijt.

 

Rohloff naaf

Hoeveel kilometer kan ik fietsen met een Rohloff naaf?

Rohloff heeft zich bewezen als een uiterst betrouwbaar en duurzaam systeem. Gebruikerservaringen van wereldfietsers met meer dan 100.000 kilometer zijn meer regel dan uitzondering. Onze Santos Heroes fietsen tienduizenden kilometers de wereld rond met een Rohloff naaf.
Leer meer over Rohloff.

Wat zijn de belangrijkste eigenschappen van een Rohloff naaf?

Een Rohloff naaf heeft onder meer de volgende voordelen ten opzichte van derailleur:
  • Evenredige stapjes tussen de 14 versnellingen
  • Groot bereik
  • In stilstand terug- en opschakelen
  • Meerdere versnellingen tegelijk terug- en opschakelen
  • Oersterk wiel door de hoge flens
  • Zeer onderhoudsarm
  • Duurzaam; veel fietsen, weinig onderhoud
Leer meer over Rohloff.

Hoe vaak moet ik de olie in de naaf (laten) verversen?

De olie van je Rohloff naaf ververs je elke 5000 kilometer óf elk jaar. Door de olie te verversen, wordt eventueel naar binnen gedrongen vocht naar buiten gedrukt. Je Rohloff naaf gaat hierdoor langer mee.

Er komt olie uit mijn Rohloff naaf, is dat erg?

Lekkage is vervelend, maar helemaal niet erg. Er blijft namelijk genoeg olie in de naaf plakken voor voldoende smering. Rohloff garandeert dat je nog 5000 kilometer door kunt fietsen. Bij twijfel raden wij aan om contact op te nemen met je dealer.

Waar vind ik meer informatie over Rohloff?

Bekijk deze pagina eens als je meer wilt weten over de Rohloff naaf. Of download de Nederlandse gebruikershandleiding.

Pinion versnellingsbak

Hoeveel kilometer kan ik fietsen met een Pinion versnellingsbak?

De Pinion versnellingsbak is ontworpen voor een zeer lange levensduur. Mits goed onderhouden zijn zorgeloze ervaringen van meer dan 50.000 kilometer al bekend bij ons.

Wat zijn de belangrijkste eigenschappen van Pinion?

De belangrijkste eigenschappen van de Pinion versnellingsbak op een rij:
  • Zeer groot bereik (meer dan Rohloff)
  • Beschikbaar in onder meer 18 en 12 versnellingen
  • Evenredige stappen tussen de versnellingen
  • In stilstand terug- en opschakelen
  • Meerdere versnellingen tegelijk terug- en opschakelen
  • Zeer onderhoudsarm
  • Duurzaam; veel fietsen, weinig onderhoud
  • (Later) Elektrificeren is eenvoudig
  • Zwaartepunt op de beste plek: onderaan, in het midden van je frame

Hoe vaak moet ik de olie in de Pinion versnellingsbak (laten) verversen?

Pinion adviseert om elke 10.000 kilometer of één keer per jaar de olie te (laten) verversen.

Waar vind ik meer informatie over Pinion?

Bekijk deze pagina eens als je meer wil weten over de Pinion versnellingsbak. Of download de Engelstalige handleiding.

 

Vergelijk de aandrijvingen

Rohloff, Pinion, derailleur en Alfine

  Rohloff 14 Rohloff Pinion 18 Pinion  Pinion 12 Pinion  Derailleur Derailleur Alfine
Aantal versnellingen 14 speed 18 speed 12 speed 3x10 11 speed
Totaal bereik
Toename per versnelling 13,6% 11,5% 17,6%    
Gewicht  
Tandem geschikt
E-bike geschikt
Directe trapomwenteling  
Bewezen duurzaamheid
Op de markt sinds 1998 2011 2011 - 2010
Onderhoud ?
Travelmaster geschikt

 

Riem

Wat zijn de voordelen van Riemaandrijving ten opzichte van ketting?

De voordelen van een Gates riem op een rij:

  • Zeer onderhoudsarm
  • Stil, schoon en licht
  • Duurzamer dan een ketting
  • Efficiënt
  • Stijlvol

Hoeveel kilometer kan ik fietsen met een Gates riem?

Je Gates riem gaat gemiddeld twee tot drie keer langer meer dan je normaal met een ketting zou doen.

Heeft mijn Gates riem onderhoud nodig?

In principe heeft je Gates riem nauwelijks tot geen onderhoud nodig.
Span de riem na een paar honderd kilometer éénmaal na en bij droge en stoffige omstandigheden, kan je riem gaan knarsen. Gebruik in dat geval Siliconen spray om het euvel te verhelpen.

Wat is het verschil tussen CDX en CDC?

De CDC riem noemen we ook wel de Gates Original Riem. Deze riem heeft géén inkeping in het midden.

Santos riemaandrijving Original

 

De CDX riem, ook wel Gates CenterTrack, heeft een inkeping in het midden van de riem.

Center Track Center Track

Lees hier alles over de Santos riemaandrijving.

Ik heb last van een piepende/knarsende riem. Wat kan ik het beste doen?

Gebruik een beetje siliconen spray om het piepen/knarsen van de riem te verhelpen.
Wij raden het gebruik van multifunctionele middelen zoals WD-40 af voor de smering van je riem.

Hoe berg ik mijn reserveriem op?

Knik je riem niet! Je mag hem wel in drieën 'opvouwen'. Stop hem dan in ons speciale riemblik (samen met wat andere kleine onderdelen die je bijna nooit nodig hebt), dan kan die onder in de tas en kan er niets mee gebeuren.

Onderhoud

Is mijn Santos onderhoudsvrij?

Santos kiest voor de meest onderhoudsarme en duurzame onderdelen. Wij raden aan de onderhoudsmomenten van de specifieke onderdelen, bijvoorbeeld Rohloff en Pinion op te volgen. Zo gaat je geliefde Santos nóg langer mee.

Kan ik mijn ketting of riem behandelen met WD-40?

Wij raden het gebruik van multifunctionele middelen zoals WD-40 af voor de smering van ketting of riem.
Gebruik een beetje siliconen spray om het piepen/knarsen van de riem te verhelpen.

Hoe vaak moet ik binnen- en buitenkabel van mijn versnellingssysteem vervangen?

Om soepel te blijven schakelen raden wij aan de binnen- en buitenkabel van een mechanische schakeling ieder jaar te vervangen.

 

Santos E-bike

Bekijk ook de Power Serie

Algemeen

Wat zijn de voordelen van een Santos E-bike?
Een Santos E-bike is geschikt voor fietsvakanties. Het frame is sterk en stijf genoeg om zorgeloos jou en je bagage te dragen. Hij is voorzien van de zeer duurzame en onderhoudsarme Pinion versnellingsbak, is comfortabel en beschikt over een efficiënte achterwiel motor aandrijving van GoSwiss.
 

Hoe werkt de loophulp?
Om ondersteuning te krijgen tijdens het lopen naast de fiets, houd je de plus-knop ingedrukt. Het systeem geeft loop-ondersteuning bij een snelheid van 1 tot 4 km/u.
 

Is het verstandig om de Go Swiss app te gebruiken?
GO Swiss biedt een app aan, waarmee eindgebruikers zelf geavanceerde instellingen kunnen wijzigen. Santos raadt het gebruik van de app momenteel af. De gebruiker kan namelijk instellingen wijzigen die de rijbeleving negatief kunnen beïnvloeden.
 

Hoe kan ik het best mijn stuurtashouder monteren?
Wij raden aan om de kwetsbare displaykabel vrij te houden en deze niet mee te klemmen.
 

Display

Display

Is het display waterdicht?
Ja, het display is stof- en waterdicht (IP-65).
 

Hoe kan ik een nieuwe wielomtrek ingeven?
In de displayinstellingen kun je een wielomtrek ingeven. Corrigeer dit wanneer je een band met een andere maat monteert. Dit zorgt voor een realistische weergave van de snelheid.
 

Kan ik ook andere apparaten opladen?
Ja, je kunt via de USB aansluiting van het display andere apparaten opladen to 1A (5 volt), dus 5 Watt.
 

Accu

Accu

Moet ik de accu voor het eerste gebruik opladen?
Ja, voor het eerste gebruik laad je de accu helemaal op.
 

Hoe kan ik het best mijn accu opladen?
Om de accu op te laden, ga je als volgt te werk:

  1. Zet het systeem uit met de knop op het display, voordat je de kabel van de accu verwijdert.
  2. Activeer áltijd de accu voordat je een stekker aansluit, door op de knop op de accu te drukken.
  3. Sluit de lader aan op de accu.
  4. Steek de stekker van de lader in het stopcontact.
  5. Zet indien van toepassing de knop op de lader aan.
Laad de accu op bij kamertemperatuur (tussen 10 en 30 C°).
 

Kan ik de batterij na iedere fietstocht opladen?
Ja, dat kan. De batterij heeft geen ‘memory effect’, dus je kunt hem na iedere rit opladen.
 

Welke lader kan ik het best gebruiken?
Wij raden aan om alléén de originele lader en accu te gebruiken. Santos heeft inmiddels verschillende laders beschikbaar voor de Power Serie. Elke lader is compatible met een Santos accu, met één uitzondering: de 4Ah lader werkt niet in combinatie met een drageraccu. Gebruik hiervoor de 2Ah of 5Ah lader.
 

Hoe controleer ik de huidige batterij status?
Op de batterij zitten 4 ledjes om de laadstatus te controleren:

Lading controleren:
  • 0 leds branden: 0-20%
  • 1 led brandt: 21-40%
  • 2 leds branden: 41-60%
  • 3 leds branden: 61-80%
  • 4 leds branden: 81-100%
Tijdens opladen:
  • 1e led knippert: 0-24%
  • 2e led knippert: 25-49%
  • 3e led knippert: 50-84%
  • 4e led knippert: 85-96%
  • 4 leds branden: 97-100%

 

Hoe kan ik de accu het best opslaan?

  • Laad de accu op tot 60% - 70% als je deze een tijd niet gaat gebruiken. Controleer elke 3 maanden of de lading nog rond de 60% - 70% is en laad desnoods bij.
  • Sla de accu op in een droge ruimte van 10 tot 20 C°. Voorkom temperatuurwisselingen.
De accu heeft een zelfontlading van ongeveer 0,1% per dag bij kamertemperatuur.
 

Hoe kan ik de accu het best transporteren?
Wanneer je de fiets gaat transporteren, bijvoorbeeld achterop een auto, is het raadzaam om de accu te verwijderen.
 

Wat is DeepSleep modus?
In de DeepSleep modus minimaliseert de accu zijn eigen verbruik. Deze modus treedt in werking op het moment dat de accu 8 dagen niet wordt gebruikt, de onderspanningsgrens (ca 28 volt) is bereikt of wanneer je de knop de accu 8 seconden indrukt.
Je kunt de accu uit de ‘DeepSleep’ modus halen door eenmalig op de knop van de accu te drukken. Alle vier de ledjes lichten kort op ter bevestiging.
 

De accu wordt warm, is dat erg?
Nee, het is niet erg als de accu tijdens het gebruik warm wordt.
 

Als het koud is, neemt mijn actieradius af. Klopt dat?
Een Li-ion accu presteert inderdaad slechter naarmate het kouder is. Bij 0 tot 10 graden vorst kan de capaciteit 30% tot 40% minder zijn. Dit effect is niet permanent.
 

Wat betekent de batterijstatus?
De batterijstatus geeft simpelweg het overgebleven percentage batterij weer.
 

Wat betekent de Remaining Range?
De Remaining Range is de actieradius en wordt bepaald op basis van de totale rijhistorie, de rithistorie en de input op dat moment. Deze wordt nauwkeuriger naarmate je meer fietst.
 

Motor

Motor

Hoeveel geluid maakt de motor?
De motor is nagenoeg onhoorbaar met 18-25dB.
 

Waarom heeft Santos gekozen voor een achterwielmotor?
Doordat de motor in het achterwiel zit, wordt de aandrijflijn niet belast met het vermogen dat de motor levert. Dit is erg duurzaam.
 

Kan ik ook energie terugwinnen?
Ja, dat kan. Het systeem heeft 2 standen om energie terug te leveren aan de accu, bijvoorbeeld bij een afdaling in de bergen. Dat kan alleen met een achterwielmotor. Let op: boven de maximale snelheid stopt de regeneratie en daarmee de remmende werking van het systeem.
 

Wat is het gevolg van een te hoge riemspanning?
Een te hoge riemspanning kan de werking van de torque sensor in de naaf belemmeren, en daarmee de werking van het hele systeem. Het stuk riem boven de achtervork mag rond de 10mm op-én-neer kunnen bewegen, dus zo’n 20mm in totaal.

Onderhoud

Hoe vaak moet ik mijn Santos E-bike onderhouden?
Wij raden je aan om je fiets, net als een auto, regelmatig naar een dealer te brengen voor controle. Doe dit bij voorkeur 1x per jaar.
 

Waar moet ik rekening mee houden bij het onderhoud?
Wanneer je je fiets gaat onderhouden, raden wij het volgende aan:

  • Zet het systeem uit en verwijder de accu tijdens het schoonmaken of ander onderhoud.
  • Vermijd het contact van water en oplosmiddelen bij de stekkers.
  • Gebruik géén hogedruk spuit, tuinslang of perslucht. Reinig je fiets bij v oorkeur met een (vochtige) doek.
  • Verwijder geen stickers van de naaf of accu, want dan vervalt de garantie.
  • Open geen onderdelen van GO SwissDrive (accu, motor of display), want dan vervalt de garantie.

 

Hoe verwijder ik het achterwiel?
Indien nodig, verwijder je het achterwiel op de volgende manier:

  1. Zet het systeem uit.
  2. Verwijder de kabel uit de accu.
  3. Koppel de stekker van de motor los.
  4. Bij een derailleur versnellingssysteem; schakel naar de kleinste tandwielen (voor en achter).
  5. In het geval van velgremmen; open de remmen zodat de band er tussendoor kan.
  6. Open de quick release.
  7. Trek het wiel voorzichtig naar beneden (of het frame omhoog). Let op: het wiel is zwaar!

 

Probleemoplossing

Ik heb een probleem met / klacht over mijn E-bike. Wat kan ik het beste doen?
Heb je onze Handleidingen al gelezen? In de Foutcode Guide geven we je tips en informatie om je snel weer op weg te helpen. Natuurlijk kun je ook altijd contact opnemen met je dealer of met ons.
 

Ik zie een foutcode in het display, wat kan ik het beste doen?
In onze Foutcode Guide geven we uitleg over de verschillende foutcodes in het display. Ook de dealer helpt je graag, zij hebben de juiste tools om het systeem uit te lezen en het probleem voor je op te lossen. Zo ben je snel weer op weg.
 

Ik haal de maximum snelheid niet, hoe kan dat?
Er zijn twee oorzaken mogelijk:

  • De werkelijke wielomtrek wijkt af van de fabrieksinstellingen.
    Uitleg: het invoeren van de werkelijke wielomtrek in het display zorgt ervoor dat de juiste snelheid wordt weergegeven, zoals bij gewone kilometertellers. De maximum snelheid wordt echter begrenst door een (af fabriek) vastgesteld aantal omwentelingen per minuut. Een kleinere wielomtrek zorgt dus voor een iets lagere maximum snelheid.
    Advies: stel altijd de juiste wielomtrek in in het display. Mocht de afwijking in maximum snelheid een probleem vormen, laat je dealer contact opnemen met Santos.
  • De ‘FWD deceleration’ is (te) hoog ingesteld in het display.
    Uitleg: FWD deceleration betekent forward deceleration ofwel voorwaartse vertraging. De instelling zorgt ervoor dat je niet ‘tegen een muur’ aan rijdt als je de maximum snelheid nadert. De ondersteuning bouwt geleidelijk af. Santos stelt deze waarde bewust hoog in, omdat dit als fijn wordt ervaren tijdens het rijden. Staat de FWD deceleration gevoelsmatig te hoog, dan kan het zijn dat de rijder de maximum snelheid niet haalt.
    Advies: stel de ‘FWD deceleration’ naar beneden bij in het display.

 

 


Contact
Schillingweg 41
2153 PL Nieuw-Vennep
+31 (0) 252 426 123
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
www.santosbikes.com
 
           


Vind een dealer
Vind een dealer bij jou in de
buurt en test je favoriete fiets.
 
Stel je fiets samen
Stel je fiets samen en bouw
'm op zoals jij dat wilt.
Eenvoudig.


Aanmelden Nieuwsbrief
Als eerste op de hoogte van Santos nieuws.

Bedankt voor je aanmelding!